برعايةٍ وتشريفٍ من معالي رئيس الشؤون الدينية الشيخ الأستاذ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس، وضمن فعاليات الأسبوع العالمي للجودة، أقامت رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي جلسةً حوارية بعنوان: "الجودة في الشؤون الدينية.. واقعٌ مدروس وأثرٌ ملموس" تناولت أبرز ممارسات الجودة وتطبيقاتها في خدمة قاصدي الحرمين الشريفين.
وأدار الجلسة فضيلة الشيخ علي النافعي، بمشاركة نخبة من المتخصصين، حيث استعرض الدكتور محمد الخضيري، مساعد رئيس الشؤون الدينية بالمسجد النبوي، دور الموظف في تعزيز تجربة الضيف، مؤكدًا أهمية تمكين الكوادر ورفع مهاراتهم لتقديم خدمات نوعية تواكب تطلعات الزائرين.
كما تحدّث الدكتور خالد الأكوع، عضو هيئة التدريس بجامعة أم القرى ورئيس الجمعية السعودية للجودة بمنطقة مكة المكرمة، عن التوجيه والإرشاد داخل الحرمين الشريفين، مبيّنًا أثر الجودة في تحسين تجربة الزائر وتيسير وصوله إلى الخدمات.
وقدمت الدكتورة عائشة العقلا، وكيلة رئيس الشؤون الدينية للشؤون النسائية، ورقةً بعنوان: "من الاتساق إلى الأثر" استعرضت خلالها جهود الوكالة النسائية في تطوير خدماتها وضمان جودة المبادرات المقدَّمة للزائرات.
كما تناولت الأستاذة إيمان الدبيان دور الجودة الوطنية في تحقيق الخدمات الدينية، مشيرةً إلى أهمية التكامل المؤسسي في الارتقاء بمستوى الأداء في منظومة الحرمين.
وشهدت الجلسة استعراض عددٍ من التقنيات الحديثة القائمة على الرقمنة والذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين جودة التوجيه والإرشاد داخل الحرمين، وتسهيل حركة ضيوف الرحمن والمصلين، وتمكينهم من أداء نسكهم والوصول إلى الخدمات بسهولة وأمان.
ومن أبرز التقنيات المطروحة: تطبيق المرشد الذكي، وتقنية الهولوجرام للتوجيه الثلاثي الأبعاد، ونظم إدارة الحشود المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، والنموذج الروبوتي التفاعلي المدمج بتقنيات الذكاء الاصطناعي.
واختتم معالي الشيخ السديس الجلسة بكلمةٍ أكد فيها أن الجودة في الحرمين الشريفين ليست خيارًا إداريًا، بل هي منهجٌ شرعي وممارسةٌ مؤسسية تُجسّد مبدأ الإتقان الذي حثّ عليه الإسلام، مشددًا على ضرورة التكامل بين الوحدات الدينية والميدانية والتقنية لتقديم خدمات نوعية تُثري تجربة القاصدين، وتواكب تطلعات القيادة الرشيدة –أيدها الله– في الارتقاء بمنظومة الحرمين الشريفين. ودعا معاليه إلى مضاعفة الجهود، واستلهام القيم الإيمانية في الإحسان والرفق وخدمة ضيوف الرحمن بما يعكس رسالة الحرمين السامية.
